Часто задаваемые вопросы по ИТ аутсорсингу

1. Принимаем доступы, пароли к обслуживаемой технике и ПО. Если по каким-либо причинам доступы отсутствуют, проводим работы по их восстановлению.
2. Проводим аудит ИТ-инфраструктуры. По результатам, отправляем отчет с подробным планом действий и рекомендациями.
3. Согласовываем проведение работ и приступаем к их выполнению.
4. Одновременно с предыдущими этапами, оказываем техническую поддержку и консультации для сотрудников.
5. Отчитываемся по результатам работ за месяц.

Обращение можно сделать несколькими способами:

1. Отправкой e-mail сообщения. Обращение автоматически регистрируется в системе учета заявок.
2. Через «Форму обратной связи на сайте». Также происходит автоматическая регистрация заявки.
3. По телефону +7 (727) 221-23-36. Набирая добавочный номер, вы можете связаться с системным администратором закрепленным за вашей компанией. Заявку зарегистрирует наш специалист.

Мы стараемся оказать помощь, как можно оперативнее. Время реакции по заявкам и время прибытия специалиста, согласовывается с Заказчиком и регулируется соглашением об уровне ответственности (SLA). Например, время реакции на заявку составляет до 10 минут. В экстренном случае, время прибытия к Заказчику до 1-го часа.

Мы придерживаемся прозрачного ценообразования наших услуг, поэтому в договоре четко прописываем, какие работы не входят в ИТ обслуживание, но могут проводиться за дополнительную оплату.
В стандартном варианте это:
1. Новые ИТ- решения (Внедрение сервера, облачные технологии и тп.);
2. монтаж, модернизация локальной сети (ЛВС);
3. монтаж, поддержка систем видео наблюдения;
4. монтаж, поддержка систем контроля доступа;
5. компонентный ремонт ноутбуков, моноблоков, комплектующих компьютеров;
6. ремонт оргтехники, заправка картриджей.